Не показывает Триколор: ни один канал, кроме инфоканала

Пользователи, которые смотрят телевидение Триколор ТВ, могут наслаждаться просмотром любимых телепередач в хорошем качестве, выбирать понравившийся им пакет каналов. Но по ряду причин иногда бывает так, что не показывает Триколор ТВ, нет частичного доступа к каналам, или все каналы не показывают и вместо трансляции любимых телепередач цифровое вещание выдает ошибку. Чтобы устранить проблему, нужно произвести диагностику настроек подключения и найти причину ее появления.

Что такое «Инфоканал» от Триколор ТВ

Оператор цифрового вещания Триколор предлагает бесплатно всем абонентам специальную программу «Инфоканал», которая содержит в себе всю информацию о цифровом телевещании, в том числе предстоящие изменения в трансляции вещания каналов. Здесь можно узнать, какие дополнительные услуги планируются ввести в этом году и какие обновления будут выпущены. Абонент всегда может найти здесь интересующую его информацию относительно любых вопросов телевидения.

Также «Инфоканал» Триколор ТВ предоставляет пользователям развлекательный канал, который содержит программы для всех возрастов.

Основные телеканалы, которые предлагает этот сервис:

• «Единый».
• «Экстра».
• «Триколор Онлайн».
• «Базовый».
• «Единый Ultra HD».

Если произойдет внезапное отключение цифрового вещания, подписчики смогут смотреть передачи и фильмы в «Инфосервисе».

Почему не показывают каналы на Триколор ТВ

Причин, по которым телеканалы Tricolor TV не работают и доступен только информационный сервис, может быть много. Основные из них – недоступен прием сигнала со спутника через ресивер, сбилось программное обеспечение, закончилась платная подписка на выбранный пакет каналов, проблемы с подключением к интернету, поломалась спутниковая антенна. Также пользователям будет недоступен просмотр даже федеральных каналов при некорректной установке смарт-карты в разъем приставки.

Чтобы не обращаться в сервисный центр, пользователи могут самостоятельно попробовать определить причину неполадки и попробовать ее устранить.

Чаще всего причинами неисправности становятся такие факторы:

• Плохая погода (снег, дождь, град) – необходимо периодически проверять тарелку и очищать ее от снега и накопившейся грязи.
• Смарт-карта неправильно установлена в приемник, она должна плотно входить в разъем до характерного щелчка.
• Сбой ПО – важно регулярно обновлять встроенное ПО ресивера.
• Неправильные настройки – перед обращением в сервис можно попробовать сбросить настройки на заводские и заново перенастроить все каналы. Для этого нужно зайти в меню «Настройки» и выполнить операцию «Сбросить до заводских настроек».
• Неполадки с оборудованием – стоит проверить, плотно ли антенна подключена к антенному входу ресивера.
• Закончился срок подписки на пакет услуг – на сайте в личном кабинете нужно проверить информацию и при необходимости оплатить задолженность и проверить, чтобы оплата попала по назначению.

Если самостоятельно найти и устранить неполадку не выходит, нужно обратиться к специалистам.

Надпись на экране «Нет доступа» или «Кодированный канал»

Если при включении телевизора на экране появляется сообщение «Нет доступа» или «Кодированный канал», а Триколор перестал показывать, в первую очередь следует проверить, нет ли задолженности по лицевому счету и не закончилась подписка на услугу. Сделать это можно в личном кабинете на сайте Триколор ТВ, где собрана вся информация по заключенному договору с абонентом.

Когда с подпиской все нормально, а доступ к каналам запрещен, важно убедиться, что приемник читает вставленную смарт-карту и определяет ID номер. Для этого нужно зайти в «Меню», найти закладку «Статус» и дождаться появления информационного сообщения. Если приемник не находит карточку и выдает сообщение об ошибке, следует выключить прибор из сети, проверить корректно ли вставлена карта, затем опять его включить. Если карта вставлена правильно, но не обнаружена, причиной может быть поломка модуля доступа, который нужно будет отдать на диагностику.

Если ресивер был выключен длительное время, каналы могли закодироваться автоматически. Для решения проблемы следует отключить ресивер от питания на пару минут, затем включить его опять, найти канал «Кинопоказ» и оставить устройство включенным на 8 часов.

Почему Триколор не показывает бесплатные каналы

Если Триколор ТВ не показывает даже базовые общедоступные каналы, причина точно заключается не в задолженности по подписке каналов. В такой ситуации нужно установить, почему телевизор показывает черный экран. Часто это происходит потому, что неправильно вставлена смарт-карта, сбились некоторые настройки ресивера, устарело программное обеспечение оборудования, требуется подтверждение персональных данных подписчика, сервер временно не работает.

Для исправления проблем можно попробовать перезагрузить приемник. Если изображение не появилось, необходимо делать сброс настроек до заводских,

следуя инструкции:

• телевизор и ресивер необходимо включить в сеть;
• в приемнике открыть «Меню» и найти «Настройки»;
• отметить пункт «Заводские»;
• сохранить изменения и перезагрузить устройство;
• из предложенного списка выбрать свой регион и включить «Поиск каналов».

Надпись «Список каналов пуст»

Рассмотрим возможные причины, почему Триколор не показывает программы цифрового вещания. Может случиться, что пользователь увидит на экране надпись «Список каналов пуст». Устранение этой проблемы требует проверки уровня поступающего сигнала. Если он меньше 70%, следует проверить целостность кабеля и надежность соединений. Если кабель включен плотно и не имеет повреждений, возможно, понадобится перенастройка антенны. Для этого нужно слегка поворачивать антенну на несколько градусов, ждать несколько секунд и проверять изменения уровня сигнала, пока этот показатель снова не достигнет хотя бы 70%.

В случае когда уровень сигнала больше 70%, причина может заключаться в настройках ресивера. Проверить их можно следующим способом – на пульте нажать кнопку «Меню», найти «Поиск каналов» и включить его. Появится перечень всех найденных телеканалов, их необходимо сохранить и запрограммировать на воспроизведение.

Если таким способом не получается восстановить пропавшее вещание, остается только сбросить имеющиеся настройки до заводского уровня и заново настроить все каналы.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Рассмотрим, почему не показывает Триколор ТВ и появляется надпись на экране «Нет сигнала». Такая неполадка показывает, что спутниковый сигнал не доходит до вашего ресивера. Если сигнал отсутствует на нескольких каналах, но при этом «Инфоканал» (он нулевой в общем списке) идет нормально, значит, искомый канал больше не входит в пакет услуг Триколор ТВ. Все актуальные каналы можно найти по поиску.

Если такая надпись появляется на всех каналах, в том числе и на «Инфоканале»,

восстановить их работоспособность можно следующими действиями:

• проверить, хорошо ли подключен кабель к ресиверу и телевизору, нет ли на нем повреждений, нормально ли идет передача сигнала;
• перезагрузить ресивер – на время отключиться от сети и через пару минут включить оборудование опять;
• проверить уровень сигнала, и если он меньше 70%, заново настроить антенну;
• проверить настройки, при необходимости сбросить их.

Когда самостоятельно не удается восстановить получение сигнала вещания, нужно будет проконсультироваться с техническими специалистами Триколор.

Нет звука на ТВ Триколор

Если отсутствует звук на всех каналах, в первую очередь необходимо проверить, не нажата ли кнопка отключения звука Mute на телевизоре и ресивере. Далее следует проверить громкость, выставив ее на максимум, просмотреть шнур, который соединяет ресивер и телевизор. Можно попробовать перезагрузить ресивер и, если звука не будет, попробовать вернуть настройки до начальных, последовательно выбрав «Меню» – «Настройки» – «Заводские настройки».

Если звука нет только на некоторых каналах, или он периодически пропадает для проверки можно использовать несколько способов. Когда подключение осуществлено через кабель SCART, следует вытянуть шнур и попробовать вставить его плотно. В случае подключения через RCA («тюльпан») нужно проверить подключение всех трех кабелей и выставить ресивер в режиме «Моно», проверив при этом все разъемы на предмет поломки. Также стоит проверить звуковую дорожку канала и корректно ли она выставлена. Это можно сделать, переведя ее в другой формат с помощью кнопки F2 и выбрав звуковой режим «Русский».

Если вернуть звук не выходит, можно попробовать сбросить настройки до заводского уровня, затем опять настроить звук.

Проблемы после обновления

Программное обеспечение требует постоянного обновления, чтобы качество цифрового вещания было на высшем уровне. Но иногда бывает, что после возобновления вещания Триколор ТВ не показывает каналы, отсутствует звук, также пользователи могут находить и другие неполадки.

Сбой после установки нового ресивера

Ошибка один – самая распространенная проблема, с которой может столкнуться любой подписчик цифрового вещания. При возникновении ошибки № 1 в первую очередь следует проверить, правильно ли установлена в разъем карточка, до конца ли она входит. Также следует проверить личный кабинет и убедиться, что подписка на пакет каналов действительна и задолженности по оплате нет.

Специалисты советуют перезагрузить приемник, сбросить настройки да первоначальных, затем ввести свой код активации, полученный при заключении договора.

Нет доступа к новому пакету

Ошибка №4 – это проблемы с отображением канала, когда доступ к новому пакету не открывается. Причина неполадки может заключаться в том, что выбранный канал не поддерживается Триколор ТВ, произошли сбои в работе программного оборудования или канал в новом пакете запрещен к просмотру.

В основном такие неполадки бывают после покупки и подключения нового оборудования и для их устранения абоненты могут обновить поиск каналов, перезагрузить подключенное оборудование или сбросить настройки и заново настроить ресивер.

Другие причины, по которым может не показывать ТВ Триколор

Рассмотрим, почему отключают Триколор ТВ. Причин, по которым пропадает телевидение достаточно много и пользователям, перед тем, как обращаться в сервисную службу,

стоит проверить:

• На месте ли антенный провод, не отошел ли он от гнезда входа. Если это произошло, нужно поправить шнур и проверить его на предмет повреждения.
• Не работает конвертер оператора – это может произойти по причине физического износа оборудования, прибор может без нареканий работать примерно около пяти лет, затем его необходимо заменить на новый. При покупке нового конвертера следует обращать внимание на его технические характеристики.
• Помехи между домашней антенной и спутником. Причиной может быть большое дерево, бетонная стена, налипание снега во время непогоды, мокрые листья и ветки. Важно периодически очищать тарелку от грязи и снега.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

В случае когда самостоятельно невозможно устранить неполадки, использованы все средства – исследование кабеля на предмет поломки, проверка правильности установки смарт-карты, перезагрузка оборудования, сброс настроек ресивера до заводских, необходимо обратиться за помощью к специалистам. С сотрудниками компании можно связаться по телефону 8-800-500-01-23 или другими способами.

Также на сайте компании есть раздел «Технические вопросы», где можно изучить ответы специалистов на наиболее часто возникающие обращения пользователей.

Телефон горячей линии работает круглосуточно и без выходных, можно звонить по нему и задать вопрос консультанту или оставить заявку для вызова специалиста на дом.