Нет интернета на Ростелекоме: причины и способы решения проблемы

Для населения стабильный интернет – это необходимость, ведь многие граждане занимаются бизнесом, работают с помощью подключения к сети. Неполадки с соединением могут принести дискомфорт и в личной жизни – невозможно, после трудового дня, расслабиться, посмотреть фильм или поиграть в любимую игру, когда компьютер отказывает в доступе.  Перебои в соединении могут возникать по разнообразным причинам: от простой неуплаты за входящий трафик до поломок в оборудовании. Нередко с такой ситуацией сталкиваются абоненты Ростелеком, проблема с интернетом вызывает недовольство и раздражение у пользователя. Сегодня подробно разберем, что делать, если пропал интернет Ростелекома, что означают появляющиеся на экране ошибки и куда обращаться за помощью.

Основные причины отсутствия интернет-соединения

Когда от оператора Ростелеком нет доступа к интернету, абонент начинает искать пути решения возникшей неполадки. Настроить стабильный интернет можно лишь в случае, если абонент точно знает причину, по которой произошел сбой. Чтобы понять, почему соединение разорвано нужно самостоятельно проверить состояние телефона, компьютера, модема, счета.

Среди причин отсутствия интернета есть самые распространенные, к ним относятся:

• неоплаченный счет за интернет;
• разнообразные вирусы на устройстве;
• устаревшие драйвера;
• технические неполадки на уровне оборудования;
• большая нагрузка на сеть;
• сбой в настройках;
• проблема у самого оператора.

Исходя из причины, по которой скорость пропадает и само подключение сбоит будет различаться инструкция дальнейших действий.

Первые действия при разрыве соединения

Неполадки с интернетом от Ростелеком могут возникнуть в любой момент. Для проверки обычного сбоя в работе устройства нужно проверить роутер – отключить его на 10-20 секунд, обратно подключить и посмотреть, изменится ли ситуация.

Обратите внимание! Проблема может заключаться не в самом подключении, а во входящей скорости. Для ее измерения можно воспользоваться бесплатными сайтами – нужно вбить в браузере «проверка спидтест» и проверить устройство.

Стоит также проверить счет провайдера – можно не заметить, что срок действия тарифа окончен, а соединение отсутствует из-за неуплаты.  Если проблема в самой скорости сети, то нужно позвонить на горячую линию провайдера и узнать, почему скорость интернета ниже, чем она заявлена в подписанном договоре и тарифе, за который было заплачено.

Что делать, если не работает Вай-Фай через роутер

Многие абоненты Ростелеком пользуются именно роутерами для обеспечения соединения с интернетом в своих квартирах. Помимо этого, устройство подходит для использования его вместе с приставкой, для подключения телевидения. Если случиться так, что роутер перестает работать, то становится невозможным подключиться к сети ни с одного другого гаджета.

Нередко при нестабильной работе роутера помогает простое отключение питания на срок до 5 минут – перезагрузка дает время устройству остыть и вновь включиться в работу. Ошибки могут возникнуть из-за неисправности самого устройства, но в таком случае самостоятельная починка возможно только в том случае, если абонент разбирается в этом деле.

Еще одна причина того, что отсутствует подключение к сети интернет Ростелекома, может заключаться в сбое выставленных настроек – их можно изменить вручную или автоматическим способом.

Отсутствие интернета по разным причинам: что делать

Если самые простые способы решения проблемы с тем, что нет подключения к интернету Ростелеком, не помогают, все счета оплачены, перезагрузка не дает результатов, то нужно переходить к более радикальным методам.

Проведение диагностики сети

Если интернет остается недоступным, то нужно провести диагностику сети с помощью встроенного в Виндовс софта. Чтобы запустить проверку нужно:

• правой кнопкой мыши щелкнуть по значку интернета на панели задач, в открывшемся меню выбрать пункт «диагностика»;
• запустите проверку – устройство начнет грузить и обрабатывать системы, для обнаружения ошибок;
• после окончания диагностики появится причина неполадки, если же ее не будет обнаружена, то нужно нажать на пункт «другая проблема»;
• в новом меню нужно нажать на «использование конкретного адаптера» и запустить еще одну проверку;
• программа должна обнаружить все возможные причины неполадки и устранить их;
• если проблема не решена, то нужно завершить процесс и пробовать другие методы.

Сброс настроек до заводских и их обновление

Чтобы проверить пункт с сбоем в настройках роутера или подключения можно воспользоваться «Мастером настроек» от Ростелеком, который автоматически просканирует все пункты и выдаст результат.

Существует возможность заняться проверкой вручную, для этого нужно также зайти в меню сети, кликнув по значку интернета и найти пункт «Интернет», а после «Настройка параметров». Далее требуется перейти в меню настройки адаптера и отрыть его свойства. В появившихся графах нужно сверить данные из договора с провайдером в прописанных – совпадают ли DNS и IP. Если нет, то их нужно изменить на правильное значение.

Как обновить драйвера

Старые драйвера нередко становятся причиной неполадок с сетью – их можно обновить вручную, скачав файлы с официальных сайтов или же через диспетчер устройств. Второй способ легче и больше подходит для новичков. Через диспетчер можно попасть во вкладку «Сетевые адаптеры», где потребуется выбрать нужный вариант устройства:

• Wireless или Wi-Fi в случае беспроводного подключения;
• Family Controller, если устройство подключено кабелем.

Нужно запустить проверку доступных обновлений и если они есть, то их нужно обновить до последней версии.

Сканирование устройства для обнаружения вирусов

Стоит обезопасить свой компьютер от возможного заражения вирусами. Для этого стоит регулярно запускать проверку любым из популярных антивирусных программ. Постоянный контроль над безопасностью устройств поможет избежать внезапного отключения интернета на мобильном или компьютере из-за вирусов.

Неполадки на стороне провайдера

Случается так, что роутер Ростелеком не подключается к интернету, хотя никаких явных проблем не было обнаружено. В таком случае может произойти такое, что неполадки случились у самого провайдера из-за перегрузки сети или другой проблемы. Все, что нужно делать в таких ситуациях – это проверить достоверность предположения, обратившись к службе технической поддержки. Звонить им можно по номеру, который должен быть указан в заключенном договоре.

Узнать о проведении тех. работ можно от оператора – он оповестит о времени, через которое проблема будет автоматически устранена.

Самые распространённые ошибки при подключении к интернету

Плохое соединение, низкая скорость и другие проблемы могут возникнуть у любого абонента. В ситуациях, когда нет интернета Ростелеком, лучше понимать, что означают выскакивающие на экране устройства ошибки. К самым распространенным относятся следующие коды:

1. Ошибки 651, 769, 692 – типичные, одновременно возникающие неполадки, которые говорят о проблемах подключения роутера к компьютеру, сбое в настройках или устаревших драйверах.
2. Ошибка 691 – появляется в момент ввода недействительных данных для подключения, нужно внимательно перепроверить логин и пароль.
3. Код 678 – это сбор в подключении типа PPPoE, в такой ситуации стоит проверить локальную сеть, настройки ВПН подключения.
4. Код 797 – модем не найден или занят, в таком случае нужно простая перезагрузка устройства.

Зная основные коды, появляющиеся в момент, когда нет доступа в интернет Ростелекома, можно самостоятельно заняться их устранением.

Любые неполадки с соединением могут быть решены абонентом самостоятельно, нужно лишь знать план действий. Многие ситуации решаются быстро – пользователь просто забыл заплатить за тариф или устройство нуждается в простой перезагрузке. Помощь провайдера может потребоваться, если абонент не в силах решить проблему лично – чтобы получить консультацию нужно позвонить по номеру технической поддержки, который указан в договоре.