Нет связи с приемником сервером Триколор ТВ: что делать

Нет связи с приемником сервером Триколор ТВ: что делать фото Спутниковое ТВ

Многие абоненты Триколор ТВ пользуются системой клиент-сервер, которая дает возможность подключать спутниковое телевидение сразу на два телевизора и смотреть любимые программы даже в отдельных комнатах. Один из ресиверов при таком подключении будет основным, второй – зависимым. При таком подключении абонент может вносить плату только за один пакет каналов. Но иногда по различным причинам подключение сбивается, и чтобы восстановить работоспособность системы из двух ресиверов нужно уметь находить источник проблем.

Причины возникновения неполадок

Причин, по которым нет связи с приемником сервером Триколор ТВ на два телевизора может быть несколько, и они зависят от различных факторов.

Чаще всего сигнал теряется по таким причинам:

  • не было обновлено вовремя программное обеспечение, что повлекло за собой плохой прием сигнала;
  • прошивки ресивера не поддерживают существующие настройки и на экране телевизора возникает ошибка «Нет сигнала»;
  • плохая передача и прием сигнала вещания;
  • у абонента задолженность по оплате за услуги телевидения;
  • причина кроется в неисправности самого приемника.

Иногда пользователи сталкиваются именно с поломкой или неисправностью ресивера, когда, например, нет сигнала Триколор GS E501. В такой ситуации можно самостоятельно проверить состояние сетевого кабеля, концевых разъемов, но сделать полную диагностику и понять причину появления ошибки лучше в сервисном центре обслуживающей компании.

Чтобы понять, почему появляется ошибка приема сигнала, нужно тщательно изучить возможные причины неполадок.

Как решить проблему

Когда пользователь сталкивается со сбоем в работе оборудования, важно убедиться, что именно ресивер стал причиной сбоя, а не телевизор.

Проверить это можно таким способом:

  • связаться с оператором Триколор ТВ и узнать, не проводятся ли технические работы на сервере;
  • убедиться, что все индикаторы на ресивере горят, кнопки реагируют на нажатие;
  • попробовать вызвать «Меню» на ресивере, если это получается, значит, подключение к домашнему экрану выполнено правильно и причину следует искать в работе самого приемника.
Читайте так же:  Как настроить Триколор на телевизоре LG: пошаговая инструкция

Нет связи с приемником сервером Триколор ТВ: что делать фото

Сброс настроек

Рассмотрим ситуацию, когда нет связи с приемником сервером Триколор – что делать в такой ситуации зависит от причины поломки. Если версии прошивки сервера Tricolor TV и версия у абонента не совпадают, то ресивер, находящийся у клиента, не будет видеть оборудование главного сервера. Для решения проблемы можно попробовать обновить встроенное ПО обоих ресиверов. Подробная инструкция предоставлена на официальном сайте оператора в разделе «Помощь» – «Технические вопросы» – «Программное обеспечение». В этом разделе нужно выбрать свою модель и ознакомиться с подробным описанием процедуры установки.

Перед новой прошивкой оборудования нужно произвести сброс настроек до заводского уровня:

  • зайти в меню настроек;
  • найти раздел «О приемнике»;
  • найти закладку сброса настроек.

В некоторых случаях перед началом следует ввести индивидуальный ПИН-код, который присваивается абоненту во время регистрации на сайте. Затем приемник после сброса настроек должен перезагрузиться автоматически. Останется только скачать с сайта оператора новые версии прошивки и установить на свое оборудование.

Проверка сетевого кабеля на повреждения

Если серверы отсутствуют GS C592 через роутер – причиной может быть повреждение соединительного кабеля. В первую очередь нужно посмотреть информацию на сайте Триколор ТВ, не ведутся ли в это время профилактические работы. Если все нормально, значить следует проверить провода.

Если проводить проверку самостоятельно, необходимо проверить, нет ли повреждений на кабеле, удостовериться, что он подключен к антенне и ресиверу. Если проблема определилась, и найден участок разрыва соединения, можно провести ремонт самостоятельно при помощи F-разъема и

специальных инструментов:

  • обрезать кабель на участке разрыва;
  • зачистить зоны соединения;
  • применить F-разъем к обработанным концам шнура;
  • скрепить места соединения изоляционной лентой.

В случае повторного повреждения кабеля желательно его протестировать на предмет скрытых дефектов, и при значительных разрывах заменить его на новый.

Читайте так же:  Качество сигнала Триколор ТВ: какое должно быть и его измерение

Остаток на счету

Если второй приемник Триколор не видит сервер, возможно, пользователь не подписан на каналы цифрового оператора или у него появилась задолженность по оплате услуг телевидения. Поэтому при диагностике нужно проверить баланс на своем лицевом счете.

Это можно сделать таким образом:

  • зайти на официальный сайт Триколор ТВ;
  • зайти в личный кабинет пользователя;
  • авторизоваться, введя свой логин и пароль;
  • после входа в кабинет будет доступна вся информация по действующему договору, какой пакет подключен, сумма ежемесячной оплаты, имеющаяся задолженность.

В случае недостатка денежных средств необходимо их пополнить, заплатив на расчетный счет компании. После оплаты важно удостовериться, что деньги поступили на ваш абонентский счет. Затем следует перераспределить поступившую оплату – выбрать необходимый пакет услуг, ввести в сумму для активации и нажать «Перераспределить». После проведения оплаты нужно выключить и включить ресивер – ошибка должна пропасть.

Перегрузка приемника

Когда на прием Триколор не работает второй приемник GS C591, то причина сбоя может быть в некорректной работе системы клиент-сервер из-за бросков напряжения или смены сигнала. Следует сразу перезагрузить оба ресивера, основной и дополнительный,

по такому принципу:

  • дополнительный ресивер отключить от питания в первую очередь;
  • затем обесточить основной приемник;
  • подождать 15 минут и включить приборы в сеть питания.

Настраивается приемник по инструкции – выставляется текущее время, дата, регион проживания, провайдер цифровой связи, затем запускается поиск каналов.

Перед настройкой дополнительного ресивера нужно связаться с главным сервером:

  • заходим в «Меню»;
  • находим закладку «Настройки»;
  • выбираем «Сеть» и ждем, когда пока главный сервер найдет в сети дополнительный ресивер;
  • когда клиент-ресивер будет найден, можно в нем настраивать необходимые параметры.

Если самостоятельно не получается перезагрузить ресиверы, следует обратиться за помощью к техническим специалистам компании «Триколор».

Читайте так же:  Антенна для дачи: для цифрового телевидения на улицу

Гарантийное обслуживание

Любое новое оборудование имеет свой гарантийный срок. Воспользоваться ремонтом по гарантии можно, если срок гарантии еще не закончился, у абонента сохранился чек на покупку и при условии соблюдения пользователем всех правил гарантии. Триколор ТВ предоставляет свои подписчикам оборудование со сроком гарантии на 1 год со дня приобретения товара и сервисным обслуживанием в течение 3 лет или гарантийный срок на 3 года.

Гарантия не распространяется на расходные материалы – мелкие блоки питания, провода, переходники, устройства для монтажа. Гарантийный срок в 1 год дается оператором на аксессуары – пульт, внешний адаптер. Срок гарантии отсчитывается со дня покупки товара.

Если в течение гарантийного срока у клиентов возникают проблемы с оборудованием, нужно обратиться в службу поддержки клиентов, написать заявление, заполнить необходимые документы, предоставить чек на покупку, сервисную книжку.

Похожие статьи

Оцените статью
Интернет на дачу в Подмосковье и Московской области в деревне
Adblock
detector