Ошибка 13 Триколор «Нет доступа к просмотру»: что это значит и как исправить

Ошибка 13 Триколор «Нет доступа к просмотру»: что это значит и как исправить фото Спутниковое ТВ

После подключения цифрового телевидения от Tricolor TV пользователь получает доступ к различным пакетам услуг с платными и бесплатными каналами. Но при использовании услуг этого провайдера у абонентов порой возникают различные ошибки. Компанией приняты номера выводимых на экран ошибок, которые указывают клиенту, что именно пошло не так. Система в Триколор настроена таким образом, чтобы выдавать клиенту только номер ошибки и краткую подпись, которая свидетельствует о причине ограниченного доступа. Например, № 10 сообщает о том, что подписка не была оплачена, а № 5 означает проблемы со вставленной смарт-картой. Согласно классификации оператора Триколор ошибка 13 – это достаточно редкий сбой, в отличие от остальных проблем с подключением. Она возникает чаще всего в момент, когда телевизором и ресивером давно не пользовались, из-за чего встроенные каналы были зашифрованы. Исправление доступа к телевидению может занять некоторое время. Клиент может сделать это самостоятельно или обратиться в техническую поддержку оператора.

Ошибка 13 Триколор ТВ: что это такое

Если при включении телевидения на экране высвечивается надпись «Ошибка 13», то это означает только одно – ключи активации больше недействительны и клиенту нужно их немедленно обновить. Проблема обычно проявляется ввиду того, что приемник долго стоял без работы и не смог получить и передать сигналы на спутник, чтобы обновиться самостоятельно.

Принцип работы спутникового ТВ заключается в том, что стоящий в квартире ресивер принимает поступающий сигнал, дешифрует его, а после посылает на экран телевизора уже открытую к просмотру картинку. Если спутник был долгое время отключен от ресивера, то он не мог вовремя получить сигнал, содержащий ключи для активации телевизионной трансляции. В итоге телевизор перестает показывать программы, на которые подписан пользователь, даже если клиент не забыл оплатить услуги.

В редких случаях проблема может заключаться не только в длительном простое техники, но и в поломке оборудования.

Ошибка 13 – серьезная проблема или мелкие неполадки

Проблема с отсутствием сигнала и плохим телевидением от Триколор начинает проявляться все чаще – многие клиенты жалуются на обслуживание. Но на самом деле в большинстве случаев виноваты сами пользователи, систематически не соблюдающие указанные правила пользования оборудованием.

Для того чтобы избежать большинства сбоев в технике и наслаждаться стабильным ТВ нужно:

  • регулярно проводить обновление ресивера;
  • по возможности регулярно включать и использовать устройство;
  • доверить настройку мастерам, а в случае поломки обратиться в техническую поддержку.
Читайте так же:  Цифровое телевидение от МГТС: подключение и тарифы

При выполнении регулярных обновлений оборудования и соблюдении всех правил, касающихся подключения и оплаты, многие ошибки и сбои перестанут происходить сами собой.

По каким причинам на экране телевизора появляется ошибка 13 Триколор ТВ

Для того чтобы начать исправлять появившуюся ошибку 13 на Триколор, нужно удостовериться в том, что оформленная подписка была оплачена в срок, чтобы исключить возможность сбоя из-за отсутствия средств на балансе. Если деньги на подписанные пакеты были переведены,

то можно начать рассматривать возможные причины возникновения проблемы:

  • возникает ошибка при отсутствии регистрации, информации о клиенте или из-за неверно указанных данных оборудования;
  • из-за отсутствия обновления или из-за проведения некорректной перепрошивки ресивера;
  • разрыв соединения со спутником может произойти из-за простоя – техника не может обновиться и в итоге блокирует доступ;
  • ресивер не получает новые ключи активации от спутника.

Если оборудование было куплено у неофициального дилера и просмотр ТВ блокируется, то это будет означать то, что самостоятельно вернуть доступ и исправить входящий сигнал не получится.

Актуальные способы для исправления ошибки

Для того чтобы начать исправлять возникшую ошибку 13 от Триколор нужно перейти на официальный сайт оператора и войти в личный кабинет. Если регистрация нового аккаунта была выполнена продавцом при подписании договора, то нужно найти логин и пароль в самом договоре или позвонить в офис компании для уточнения. После входа в личный кабинет стоит удостовериться, что все персональные данные были указаны правильно. Если клиент сменил фамилию или другую персональную информацию, то нужно обратиться в раздел с помощью и найти пункт о паспортных данных. В случае каких-либо ошибок, что могли быть допущены при составлении договора, нужно написать обращение на сайте Триколор и подождать ответа консультанта.

Проверка подписки

После того как была проведена проверка всех указанных сведений о клиенте и оборудовании и возможность появления ошибки из-за них была исключена, можно приступать к следующему шагу. Второй пункт плана заключается в проверке подключенных подписок, чтобы убедиться, что они полностью оплачены.

Для этого нужно:

  • зайти на сайт Триколор, авторизоваться в личном кабинете;
  • найти вкладку с активными подписками клиента и открыть форму, которая в ней находится;
  • в одной из граф указать номер смарт-карты, подключенный к ресиверу или ID приемника;
  • нажать на кнопку «Проверить» и дождаться появления результатов.
Читайте так же:  Как подключить роутер Ростелеком к телевизору для настройки телевидения

Если какие-либо услуги не были оплачены, то на экране появится соответствующая информация. В таком случае для возобновления нормальной работы спутникового ТВ нужно устранить все задолженности, которые имеются у клиента перед оператором. Если клиент не знает номер ID своего ресивера, узнать его можно, открыв пультом дистанционного управления меню настроек, найдя вкладку «Статус» и переписав комбинацию цифр для дальнейшего заполнения формы.

Обновление команд активации

После проверки самых простых причин возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ стоит приступить к осмотру самого ресивера. Очень часто, при долгой неактивности, устройство перестает нормально принимать сигналы со спутника и обновляться. При появлении надписи на экране Триколор ТВ «Ошибка 13» необходимо удостовериться, что ключи активации обновляются автоматически,

или же самостоятельно запустить этот процесс следующим образом:

  • включить телевизор и приемник на одном из закодированных телевизионных каналов;
  • после этого зайти на сайт оператора и войти в личный кабинет;
  • найти вкладку с названием «Перечень услуг» и перейти по ней;
  • откроется новое меню, в котором необходимо найти кнопку с повторным включением команд активации;
  • все, что остается делать – это ждать, пока произойдет полное обновление ресивера.

Обновление устройство может произойти как за полчаса, так и за 8 часов. При этом ресивер должен быть постоянно подключен к питанию, а вот телевизор можно выключить. Чаще всего устранить ошибку 13 путем активации ключей удается быстрее, чем максимально указанное время.

Ключи для активации не пришли: куда обращаться за помощью

Ошибка 13 Триколор «Нет доступа к просмотру»: что это значит и как исправить фото

Если самостоятельно настроить ключи активации не удалось, а телевизор продолжает выдавать ошибку 13, то не остается другого выхода, кроме как обратиться к консультантам Триколор. Исправлять ситуацию с заблокированными ключами в таком случае уже будет оператор – у них есть возможность обновить ресивер столько раз, сколько потребуется. Будьте готовы, что консультант может спросить паспортные данные клиента, с которым заключался договор и уточнить ID приемника.

Для пользователей оператор выставил ограничение в самостоятельном обновлении ключей активации – использовать такой метод исправления ошибок можно только 1 раз в 5 дней.

Другие способы исправить ошибку 13 от Триколор ТВ

Помимо вышеописанных методов исправления ошибок на ресиверах Триколор ТВ, существует еще два кардинальных способа изменить сложившуюся ситуацию. Заключаются они в том, чтобы полностью перепрошить устройство, поставив на него новую версию программного обеспечения, или сбросить настройки до заводских. Первый вариант подразумевает поиск и установку нового ПО для ресивера. Актуальную версию необходимых программ можно узнать на сайте оператора, где указаны характеристики каждой модели.

Читайте так же:  Установить спутниковое ТВ в Чехове

Сброс до заводских настроек – это метод, позволяющий полностью очистить и обновить устройство. Нередко случается, что сбои в работе происходят из-за неправильной настройки. Чтобы не пытаться найти ошибку и тратить время, стоит просто перенастроить оборудование заново.

Как избежать возникновения ошибки

Полностью исключить возможность поломки оборудования, которая приводит к возникновению ошибки 13, невозможно, но вот существенно снизить шанс возникновения этой ошибки из-за других проблем вполне реально. Для этого нужно придерживаться нескольких правил в эксплуатации ресивера,

а именно:

  • проводить ежемесячное обновление программного обеспечения;
  • следить за актуальностью введенных персональных данных в личном кабинете;
  • регулярно пользоваться подключенным устройством.

Если пользователь исправно оплачивает подписку, выполняет обновление ПО и пользуется оборудованием, то вероятность появления ошибки № 13 будет сведена к минимуму.

Когда стоит обратиться в службу технической поддержки

Если ни один из предложенных способов не сработал, а после 8 часов обновления и активации ключей ничего не произошло, нужно позволить оператору и проконсультироваться. До истечения восьмичасового срока обновления звонить нет смысла, так как консультант скажет дожидаться завершения процесса.

Позвонить в техническую поддержку можно и по другим причинам:

  • если потерян доступ к личному кабинету;
  • в ситуации, когда личные данные на странице не обновляются, что будет обозначать невозможность самому исправить ошибку;
  • включился лимит на действия клиента, который не дает попробовать исправить проблему.

Если после звонка в техподдержку и выполнения полученных инструкций ситуация не меняется, то это означает, что проблема в самом оборудовании. В таком случае нужно отнести ресивер в сертифицированный СЦ или вызвать мастера на дом.

Контакты провайдера

Связаться со службой технической поддержки компании Триколор ТВ можно несколькими способами:

Заключение

Значение телевидения в жизни стало не таким сильным, как было еще десятилетие назад, но даже в эпоху интернета многие продолжают пользоваться услугами телекомпаний и проводят вечера перед экраном. При возникновении на оборудовании от Триколор ТВ ошибки 13, что означает ограничение доступа к оплаченным пакетам, нужно попробовать исправить ситуацию самостоятельно или сразу обратиться за помощью в компанию.

Похожие статьи

Оцените статью
Интернет на дачу в Подмосковье и Московской области в деревне
Adblock
detector