Многие российские любители ТВ предпочитают просмотр фильмов и передач в формате спутникового телевидения. Компания Триколор ТВ предоставляет услуги телевидения отличного качества как через спутник, так и через интернет, благодаря чему занимает лидирующие позиции на российском рынке телевещания.
С помощью цифрового вещания оператор передает пользователям качественный сигнал, с помощью которого осуществляется просмотр телевидения. Но даже при современных технологиях иногда бываю сбои и проблемы, пропадает картинка и на экране возникает надпись с сообщением об ошибке. Одна из наиболее распространенных неполадок Триколор ТВ – ошибка 26, поэтому стоит знать, как решить такую проблему.
Возможные причины ошибок
Довольно часто абоненты после подключения и настройки каналов сталкиваются с тем, что перестают идти все программы. Появившаяся на оборудовании Триколор ТВ ошибка 26 извещает пользователя о необходимости авторизоваться у провайдера цифрового вещания. Но иногда эта же ошибка свидетельствует о более серьезных проблемах, и даже после восстановления авторизации пользователю могут быть доступны только информационные каналы.
Когда происходит сбой в работе цифрового телевидения, система оповещает об этом подписчика, указывает на домашнем экране не только номер ошибки, но и полное ее описание. Ошибка 26 имеет такое описание: «Для просмотра необходима авторизация в Триколор ТВ».
Факторов и причин, которые влекут за собой сбой в авторизации системы может быть множество, специалисты выделяют основные из них:
- Ошибка 26 часто возникает, когда заканчивается срок действия подключенного пакета услуг телевещания и оплата за продолжение пользования не внесена.
- Ошибка появляется, когда ключ активации, необходимый для раскодировки получаемого сигнала со спутника, не работает. Часто это происходит, когда заканчивается срок его действия, а абонент вовремя не подает заявку на получение нового.
- Сбой в работе подключенного оборудования – тоже частая причина такой неполадки. Ресивер может быть старой модели, которая не поддерживание работу новых моделей телевизора, или мог произойти сбой настроек приемника.
- Временные технические проблемы у провайдера услуг.
Чтобы наслаждаться просмотром любимых передач и фильмов, нужно выяснить причину появления ошибки 26 и своевременно ее устранить.
Почему появляются сбои при авторизации
Если при включении домашнего телевизора вы наблюдаете черный экран и надпись «Ошибка 26 Триколор ТВ», значить вы столкнулись с проблемой авторизации.
Основные причины появления такой ошибки:
- Финансовые проблемы – у вас закончился срок действия просмотра пакета каналов, не была внесена вовремя абонентская плата, в вашем профиле нет отметки о продлении срока подписки.
- Проблема с ключом активации – мог закончиться срок пользования данными ключами, сами ключи устарели, длительное время не работал ресивер и активация ключей уже нарушена.
- Проблемы в работе приемника – ошибка часто появляется, если пользователь осуществлял подключение к интернету сначала по кабелю, а потом перешел на онлайн-подключение. Если оборудование старой марки, ресивер в процессе подключения может не распознать телевизор новой модели, к которому подключается.
- Могут возникать проблемы с абонентским аккаунтом – по вине пользователя не указаны обязательные данные для оказания услуг телевещания, не отмечено, какой подпиской пользуется абонент, на какое время оформлена подписка. По вине провайдера также может быть проблема с авторизацией – небольшой технический сбой в сети, проблемы со спутником, нет качественного сигнала, сложности с геолокацией.
Чтобы исправить положение и устранить возникшую ошибку 26, нужно разобраться в ситуации и понять, по какой причине произошел сбой – тогда доступ к любимым каналам будет возобновлен в ближайшее время.
Как исправить ошибку 26 в Триколор ТВ
Иногда вместо любимого фильма на экране телевизора возникает надпись – «Триколор ТВ ошибка 26 необходима авторизация». Чтобы устранить сбой и добиться нормального показа телевидения, можно попробовать разные способы диагностики.
Проверка задолженности по счету
В первую очередь стоит проверить финансовую сторону и удостовериться, что оплачена вся абонентская плата, а денежные средства поступили по назначению. Для этого можно зайти на официальный сайт Tricolor TV и перейти в свой «Личный кабинет», значок которого находится в правом верхнем углу. Чтобы открыть свой аккаунт, требуется пройти авторизацию, указав номер договора и свой пароль.
Зайдя в кабинет, нужно перейти в раздел «Проверка подписок», указав в появившемся поле номер своей Смарт-карты и нажав кнопку «Проверить». После проведения проверки на экран будет выведена вся информация относительно вашей подписки на каналы, дата ее начала, до какого периода она действительна, сумма задолженности. Если есть долг, для исправления ошибки 26 его нужно погасить.
Также можно проверить свой баланс в компании Триколор ТВ при помощи номера вашего ID оборудования – код из 14 знаков, который написан на задней панели приемника. По этому знаку компания может предоставить информацию не только об оборудовании, которое находится у пользователя, но и обо всех подписках, на которые заключен договор.
Чтобы проверить задолженность по номеру вашего ID, нужно:
- зайти на официальный сайт провайдера;
- открыть раздел «Поддержка» и выбрать «Проверка подписок»;
- ввести свой номер ID и пройти проверку.
После окончания проверки вам будет доступна вся информация – какая у вас подписка, до какого числа она активна, ее ежемесячная стоимость, сумма текущей задолженности.
Для проверки статуса подписки можно воспользоваться и другими методами:
- На сайте компании в «Личном кабинете» хранится вся история платежей, а вверху на главной странице пользователь может видеть статус свой подписки – активна или нет.
- На ресивере через «Меню» найти подраздел «Статус» – в нем отобразится текущая подписка пакета, активность, дата окончания.
- Всегда можно позвонить на горячую линию в колл-центр компании по телефону 8-800-500-01-23. Назвав оператору номер договора и личные данные абонента, можно узнать всю интересующую информацию – какой подпиской вы сейчас пользуетесь, ее стоимость, нет ли долга за услуги.
- Если оплата за услуги производилась через банковскую карточку, можно взять выписку из банка, или посмотреть в онлайн-банкинге, прошла ли оплата за телевидение, не вернулись ли денежные средства.
Проверка ключа активации
Если у вас нет задолженности по оплате услуг телевещания и, подписка еще не закончилась, следует обратить внимание на ключ активации услуг, проблема может быть именно в нем.
Ключ активации – это сигнал, который отправляется со спутника на ваш приемник и содержит зашифрованные данные для раскодировки каналов, которые входят в вашу оплаченную подписку. Ключ создается и отправляется автоматически при активации пользователя в системе Триколор ТВ. Отправить его можно самостоятельно из «Личного кабинета», воспользовавшись подразделом «Помощь» в разделе «Мои услуги». Дополнительно отправку ключа могут осуществить специалисты компании или уполномоченные дилеры по заявлению абонента.
Отправлять ключ активации нужно в следующих случаях:
- При первичном подключении пользователя к системе Триколор ТВ.
- Каналы не работают и появляется надпись «Кодированный канал».
- Приемник долгое время не работал и ключи устарели.
После покупки нового оборудования, его установки и настройки абонент должен зарегистрироваться в системе цифрового оператора, при этой процедуре и происходит первичная отправка ключей.
Нормальная работа вашего оборудования для получения качественного цифрового вещания подразумевает автоматическое обновление имеющихся ключей, но если приемник долго не работал, ключи устаревают и происходит кодировка каналов вещания. Время обработки заявки и получения нового ключа составляет примерно 6 часов, ресивер нужно оставить включенным на одном из кодированных каналов.
Чтобы отправить ключи вручную, пользователь может воспользоваться несколькими вариантами:
- Позвонить в службу технической поддержки – оператору нужно описать проблему, назвать номер договора, контактные данные заказчика и специалист сам отправит ключ.
- Через «Личный кабинет»– войти при помощи ID и пароля, открыть раздел «Помощь» и нажать кнопку «Отправка ключа активации».
- С помощью смс-сообщения – отправляется оно на сервис «Экспресс-доступ» и новый ключ абонент получит в течение 20 минут. Функция доступна только тем пользователям, которые имеют оборудование с ID форматов XX11XXXXXXXX, XX12XXXXXXXX.
Заявку на получение нового ключа активации пользователь может отправить любым удобным для него способом.
Обращение в техническую поддержку
Все абоненты компании могут обратиться в техническую поддержку Триколор ТВ, где специалисты помогут решить возникшую проблему. На официальном сайте провайдера внизу главной страницы есть раздел «Служба поддержки клиентов», где можно получить помощь. А в разделе «Помощь» можно попробовать найти ответ самостоятельно. Если вы не смогли исправить ситуацию самостоятельно с помощью приведенных в этом разделе рекомендаций, можно задать свой вопрос представителям компании, и технические специалисты ответят на него.
Телефон горячей линии 8-800-500-01-23 работает круглосуточно и без выходных. Оператор колл-центра, узнав ваш номер договора и контактные данные сможет дистанционного определить причину возникновения ошибки 26 и даст рекомендации по ее устранению.
В службу технической поддержки подписчики цифрового оператора смогут обратиться следующими способами:
- позвонив по телефону горячей линии 8-800-500-01-23 и оставив заявку с описанием возникшей ошибки;
- обратиться к специалистам по интернету;
- описать свою проблему в онлайн-чате и через некоторое время специалист ответит на ваш вопрос;
- написать на официальные страницы оператора в социальных сетях.
Чтобы получить помощь технических специалистов, пользователь должен иметь договор на оказание услуг, знать номер своего ID и правильно сформулировать интересующий вопрос.
Иногда ошибка активации связана с оборудованием – ваш ресивер может сломаться, в нем могут сбиться необходимые настройки. Если оборудование находится на гарантии, необходимо обратиться в сервисный центр для устранения проблемы, или требовать заменить приемник на новый.
Если убрать ошибку активации не выходит по телефону или через онлайн, то стоит оставить заявку на вызов специалиста на дом. Заявку можно сформировать на сайте компании в «Личном кабинете», заполнив соответствующую форму, или позвонив на горячую линию оператору по телефону 8-800-500-01-23.
