Сегодня мало кто пользуется аналоговым телевидением, практически все абоненты перешли на цифровое вещание. Одним из ведущих операторов спутникового телевидения является Триколор ТВ, который предлагает своим подписчикам качественную картинку и четкий звук, а также очень широкий выбор доступных телеканалов.
Кроме большого выбора каналов передач провайдер поставляет своим абонентам современное оборудование, которое принимает качественный сигнал вещания с высоким разрешением. Но иногда пользователи сталкиваются с проблемами и возникновением ошибок.
Что значит ошибка 34 на Триколоре
Иногда у абонентов на экране возникает ошибка 34 Триколор ТВ, которая связана с просмотром телеканалов в режиме онлайн и проблемами телевещания. У некоторых абонентов отсутствует доступ ко всем стандартным и инфо-каналам, что свидетельствует об устаревшей версии программного обеспечения и необходимости его обновления.
Появление именно этой ошибки может обозначать, что доступ ко всем трансляциям цифрового вещания недоступен по причине системного сбоя программ или эксплуатации устаревшего оборудования.
Проблемы с приемником могут возникнуть в следующих случаях:
- ресивер старой модели и работает больше трех лет;
- оборудование подключено и работает через онлайн.
Первым признаком скорого возникновения у Триколор кода ошибки 34 становятся медленно переключаются каналы вещания, когда команды с пульта выполняются с замедлением.
Ошибка может возникнуть, если просмотр телеканалов производится через приложение Онлайн-ТВ и может означать:
- канал не работает по техническим причинам, стоит попробовать включить его позже;
- абонент Tricolor TV находится за пределами страны;
- подписчик пользуется VPN сервисом, из-за которого не распознается его IP адрес;
- произошли перебои с подпиской на услугу «Пакет Единый».
Чтобы разобраться с причиной неполадки, можно проверить, как распознается ваш IP адрес – подключить приемник к спутнику через тарелку и перезагрузить его. Если это не помогло, следует обратиться на горячую линию провайдера по телефону 8-800-500-01-23.
Частые причины неисправности
Рассмотрим, почему возникает в Триколор ТВ ошибка 34 и что делать в этой ситуации. Одной из основных причин проявления неполадок специалисты считают сбой в вещании пакета услуг, которые зависят от работы тарифа «Пакет единый». Это может быть связано с проблемами в работе интернета, его отключением, низкой скоростью передачи данных, помехами между спутником и ресивером, отключением сети питания.
В некоторых случаях виновником невозможности просмотра каналов выступают определенные модели модуля, которые использует сам провайдер. Иногда ошибка 34 возникает, когда происходит сброс ключей активации. Чтобы исправить возникшую ошибку, нужно установить точную причину ее возникновения.
Самые распространенные из них:
- неполадки или сбой в работе приемника;
- сбились индивидуальные настройки;
- устарело программное обеспечение оборудования – нужно обновить версию прошивки ресивера.
Стоит также проверить, нет ли задолженности по оплате услуг телевидения, целый ли кабель подключения, нет ли проблем с интернетом.
Специалисты выделяют основные источники возникновения ошибки 34:
- в случае проблем с подпиской необходимо заново активировать ключи;
- провайдер удаляет некоторые каналы вещания, что влечет за собой технический сбой в программах;
- программное обеспечение пользователя устарело, давно не устанавливались необходимые текущие обновления.
Как исправить ошибку 34 на Триколоре
Если при работе Триколор через интернет ошибка 34 периодически появляется, это означает, что оборудование, которым вы пользуетесь, устарело. В такой ситуации нужно обновить прошивку ресивера.
Для этого следует сделать такие действия:
- вставить USB-накопитель в разъем на ПК;
- зайти на официальный сайт Триколор ТВ, открыть главную страницу;
- загрузить последнюю версию программного обеспечения;
- отформатировать накопительную карту в файловую систему FAT32;
- отправить новую версию на накопитель, вставить его в приемник;
- запустить программу и провести обновление;
- подтвердить запуск перепрошивки приемника и дождаться, пока программа завершит процедуру;
- перезагрузить ресивер.
После окончания процедуры на экране открывается «Мастер настройки», который предлагает автоматически внести личные настройки.
Обновление программного обеспечения занимает несколько минут, после его завершения и перезагрузки можно включать ресивер и смотреть любимые передачи.
Проблемы с интернетом
Когда у абонентов Триколор ТВ появляется ошибка 34, что она означает зависит от ряда обстоятельств. Описание ошибки гласит: «В данный момент канал недоступен, попробуйте возобновить просмотр позже». Иногда это бывает связано с временным отсутствием интернета, или с низкой скоростью передачи данных через всемирную сеть. Чтобы убедиться, что проблемы с сетью именно у вас, следует проверить, как работает интернет на других устройствах. Проверить можно на любом гаджете, или на мобильном телефоне. Если и здесь слабая связь, проблему нужно решать совместно с техническими специалистами Триколор ТВ или вашего интернет-провайдера.
Если подключение происходит по беспроводной сети, проверить скорость интернета можно в ресивере через сетевой кабель и наоборот, переключить приемник на прием по Wi-Fi. Если проблема действительно связана с сетью, такие действия помогут избавиться от ошибки.
Ошибка 34 у Триколор ТВ бывает связана с просмотром онлайн-каналов, которые под запретом в некоторых регионах России. Важно убедиться, что ваш регион не попадает в этот список.
Ключ активации
Иногда ошибка 34 может возникнуть при сбое ключей активации. Это специальный код, с помощью которого абонент получает возможность просмотра закодированных каналов спутникового телевидения. Если ключи утеряны, повреждены или со временем устарели, доступ к просмотру будет заблокирован. Для получения новых ключей нужно заполнить специальную заявку через «Личный кабинет» на официальном сайте Триколор ТВ или оставить информацию, обратившись на горячую линию компании по телефону 8-800-500-01-23. На прохождение авторизации, обработку заявки и получение нового кода доступа потребуется примерно 8 часов.
Проблемы с подключением к онлайн-ТВ могут возникать из-за плохих погодных условий, которые создают помехи и блокируют нормальную передачу сигнала со спутника. Чтобы решить возникшую проблему, следует дождаться нормальных погодных условий и проверить свой интернет.
Неполадки с электричеством могут вносить дисбаланс в прием сигнала со спутника – если было аварийное отключение электросети, то включении приемника, на экране может возникнуть ошибка 34.
Прочие проблемы
Если при включении Триколор появляется ошибка 34, что это значит? Такая проблему у абонентов возникает часто, и при наличии системы диагностики в оборудовании можно узнать причину и постараться ее решить самостоятельно.
Иногда сбой в работе происходит из-за проблем с «Единым пакетом», это вина самого провайдера и ни один канал у абонента показывать не будет. Следует попробовать перезагрузить ресивер и через некоторое время включить его опять. Если ошибка не исчезла, нужно обратиться в техническую поддержку оператора, или позвонить на горячую линию.
Если ошибка 34 возникает на смартфоне, нужно проверить следующие нюансы:
- нет ли задолженности по оплате услуг телевещания;
- нормальная ли скорость интернета;
- нет ли на смартфоне загрузки объемного файла, или большого количества приложений;
- проверить гаджет на наличие вирусов.
Если самостоятельно не удалось решить проблему
Если у вас самостоятельно не получилось устранить ошибку 34, нужно обратиться к специалистам в службу технической поддержки компании. На официальном сайте есть раздел «Поддержка», где можно связаться с консультантом и задать интересующий вопрос.
Горячая линия компании по телефону 8-800-500-01-23 работает круглосуточно и без выходных, звонок на нее бесплатный. При разговоре с консультантом важно правильно обозначить возникшую проблему. Если проблему не удалось решить по телефону, можно оставить заявку на вызов мастера на дом, согласовав время и дату с работником компании.
