Услуги спутникового телевидения Триколор ТВ позволяют им абонентам просматривать любимых фильмов и передач в отличном качестве. Но иногда в трансляции происходит сбой и экран вашего телевизора может выдавать коды различных ошибок.
Некоторые подписчики компании сталкиваются с ошибкой номер шесть, которая означает «нет доступа». Хоть этот код и встречается относительно редко, но все равно стоит выяснить, что означает данная ошибка и как ее исправить.
Ошибка 6: что означает и какие причины неполадки
Рассмотрим, что означает в Триколор ТВ ошибка 6, в чем причина неполадки и какие методы устранения существуют. Если ваш телевизор ничего не показывает, а только выводит на экран уведомлении об ошибке 6, значит, у вас нет доступа к просмотру спутниковых каналов провайдера. Причин ее появления может быть несколько.
Основные из них:
- Абонент только подключился онлайн к поставщику услуг Tricolor TV и не успел зарегистрировать у него свое оборудование.
- Персональные данные пользователя еще не поступили для регистрации к оператору или не были полностью обработаны.
- Оборудование абонента устарело или не имеет необходимых настроек и поэтому не может справляться с объемом или форматом поступающей информации.
- Спутниковая тарелка по каким-то причинам не принимает входящий сигнал со спутника.
Чтобы устранить возникшую неполадку, необходимо выявить истинную причину ее появления.
Сегодня на рынке услуг телевещания достаточно сильная конкуренция, все компании желают получить как можно больше прибыли и иметь большое количество подключенных абонентов. Для борьбы с ТВ-пиратством были установлены Правила оператора Триколор ТВ – приемник пользователя должен быть зарегистрированным в обязательном порядке. Иначе подключение будет считаться незаконным, и у абонентов доступ к определенным каналам будет под запретом. Именно это и является одной из основных причин возникновения ошибки 6.
Второе место в списке причин занимают ваши личные данные. Согласно действующему законодательству РФ, оператор имеет право требовать от вас всю необходимую информацию – гражданином какой страны вы являетесь, ваши паспортные данные, дату и место рождения, где вы проживаете, номер вашего телефона. Если вы предоставили все необходимые данные оператору, но они еще не обработаны и не внесены в базу, телевизор некоторое время будет показывать уведомление с кодом 6. Эти данные будут также необходимы, чтобы оплатить за услуги телевещания.
Очень редко причиной возникновения проблем с просмотром телевидения является плохой сигнал со спутника. В настоящее время технологические процессы не стоят на месте и оборудование, которым пользуются абоненты, отлично ловят сигнал даже в непогоду. Поэтому причиной такой проблемы может стать только очень сильная гроза или магнитная буря.
В некоторых случаях следует обратить внимание на свой телевизор. Если модель сильно устарела, вы не сможете смотреть каналы в формате HD и на экране часто будет появляться сообщение о неполадке номер шесть.
Что делать и как исправить самостоятельно
Когда появляется сообщение об ошибке N 006 в Триколор ТВ, в первую очередь необходимо проверить регистрацию своих данных и своего оборудования. Это одно из обязательных условий оператора. Если вы не прошли регистрацию, это необходимо исправить. Для этого нужно убедиться, что приемник установлен, подключен и настроен сотрудниками компании. Также следует проверить, что информационный канал функционирует нормально.
Во время прохождения регистрации у оператора ресивер должен быть включен.
Регистрацию можно осуществить:
- На сайте компании, если вы приобрели оборудование в магазине бытовой техники.
- В торговой точке, если вы купили ресивер у официального представителя Триколор ТВ.
Чтобы пройти регистрацию, подписчикам необходимо указать следующие данные:
- Модель своего ресивера.
- ID-номер, он указан в технических документах на покупку оборудования.
- Информацию о себе – паспортные данные, место проживания, номер личного телефона.
Если все данные внесены верно, каналы будут доступны для просмотра примерно через 8 часов.
Если все регистрационные данные были своевременно внесены и проблема возникла не из-за них,
специалисты рекомендуют попробовать выполнить следующие действия:
- Отключить оборудование от сети на некоторое время и затем включить его вновь.
- Проверить спутниковую антенну, нет ли преград для принятия сигнала.
- Проверить свой телевизор и ресивер, ваша модель оборудования может не принимать трансляцию HD.
- Сбросить настройки ресивера и телевизора до заводского уровня, а затем осуществить их повторную настройку.
В некоторых случаях сообщение о неполадке с кодом 6 может появиться, а затем исчезнуть. Причина заключается в приеме сигнала спутника. Помехой могут быть крона деревьев, листья и мусор, которые налипли на тарелку. Необходимо следить, чтобы ничего не мешало приему сигнала со спутника.
Как указать свои персональные данные
В обязательном порядке абонентам необходимо указывать свои персональные данные или сообщать оператору обо всех изменениях, касающихся смены фамилии, места регистрации, смене номера личного телефона. Осуществить эту процедуру можно двумя способами — позвонить на горячую линию оператору или самостоятельно внести свои данные в личном кабинете на сайте компании.
Позвонив оператору, вы можете по телефону продиктовать свои данные и специалист компании внесет их в анкету. На официальном сайте Триколор ТВ нужно будет зарегистрироваться и пройти авторизацию.
После этого нужно зайти в личный кабинет пользователя и там внести следующую информацию:
- Модель своего оборудования.
- Его ID — номер.
- Свои паспортные данные, место проживания, номер телефона для связи.
Все изменения необходимо сохранить и дождаться, когда они будут обработаны и внесены в базу данных оператора.
Как проверить качество и уровень сигнала
Исправление ошибки под кодом 6 в случаях, когда она не связана с отсутствием регистрации ресивера, неправильными настройками или технической несовместимостью ТВ со спутниковым форматом, подразумевает проверку качества и уровня поступающего сигнала. Если сигнал слабый, не стоит надеяться на нормальное функционирование телеканалов и качество интернета. Необходимо повысить уровень получаемого со спутника сигнала, и проблема с трансляцией будет решена.
Многие пользователи не знают, как проверить уровень сигнала. Это совсем несложно. На пульте дистанционного управления необходимо найти и нажать клавишу «i». На экране вашего телевизора появится изображение — две шкалы, которые показывают уровень и качество полученного сигнала со спутника. Для нормальной трансляции эти показатели не должны быть меньше 90 %.
Если у себя вы видите значение меньше, чем необходимые 90 %, спутниковую антенну следует перенастроить. Необходимо помнить, что на качество сигнала влияют погодные условия. В осенне-зимний период проблемы с нормальным показом телеканалов могут возникать чаще, чем при нормальных погодных условиях. Также на поверхности антенны не должно быть грязи, снега и мусора – это будет мешать нормальному приему сигнала.
Как проверить актуальность ресивера
В Триколор ошибка 6 может возникнуть у тех абонентов, которые пользуются устаревшим оборудованием. Сегодня технологии в мире телевещания не стоят на месте, постоянно разрабатываются и вводятся различные новшества, поток получаемой информации постоянно растет. Все это способствует улучшению качества обычного телевещания и появлению нового стандарта каналов HD-качества, которые имеют максимальное разрешение. В настоящее время спутниковое телевидение предлагает своим подписчикам сохранение любимых фильмов и популярных телеканалов в архив, использование телепрограммы с расписанием эфира.
А старое оборудование уже не может справляться с таким постоянным потоком информации и об этом абоненту сообщается в виде ошибки номер 6. Поэтому компания Триколор ТВ предлагает своим пользователям услуги интернет-магазина. Здесь у каждого подписчика данного оператора есть возможность обменять свой старый ресивер на более новую модель с небольшой доплатой. Обязательное условие такой сделки – необходимо быть абонентом Триколор ТВ и ваше оборудование должен быть зарегистрирован в общей базе компании. Такой обмен гораздо выгоднее, чем покупка нового оборудования.
Помощь техподдержки
Если у вас пропал доступ к каналам телевидения Триколор ТВ и вы самостоятельно не можете устранить эту проблему, следует обратиться за помощью к специалистам компании. Всегда можно позвонить по телефону горячей линии (8 (800) 500-01-23), которая работает круглосуточно и без выходных. Оператору нужно назвать номер вашего договора и четко сформулировать проблему. Специалист не только расскажет, как действовать в этой ситуации, но и сможет проверить регистрацию вашего ресивера, и ваши личные данные.
На сайте компании есть раздел «Техническая поддержка», где пользователь сможет написать свой вопрос и дождаться соединения со специалистом в специальном чате. Грамотные консультанты всегда ответят на все вопросы и дадут необходимую консультацию. В разделе «Технические вопросы» собраны часто возникающие вопросы относительно проблем телевещания. Здесь вы сможете найти полезную информацию, как избавиться от ошибки 6.
Также на официальном сайте Триколор ТВ вы можете оставить заявку на вызов мастера на дом, указан удобное для вас время и свой контактный телефон. С вами свяжется специалист компании и уточнит все необходимые моменты.
