Сегодня невозможно представить свой досуг без просмотра любимых фильмов и передач. Спутниковое телевещание добавило ярких красок в просмотр программ. Триколор ТВ – популярный российский телеоператор, который предлагает своим абонентам качественное оборудование и огромный выбор зарубежных и отечественных телеканалов. Но иногда, по различным причинам, вещание каналов пропадает и на экране появляется картинка с ошибкой, которую необходимо устранить.
Значение и причины появления ошибки 9 Триколор ТВ
Иногда на экране телевизора высвечивается ошибка номер 9 Триколор «Нет доступа к просмотру». Качество и доступность вещания зависят от спутника, который передает сигнал, а также от антенны пользователя, которая его принимает. При подключении нового оборудования специалисты советуют подключать тарелку современной модели.
Закодированный сигнал от спутника поступает на антенну, которая передает его на ресивер. На ресивере происходит его раскодировка, после чего пользователь получает доступ к выбранному пакету каналов. Ошибка «Нет доступа к просмотру» может значить, что на этом пути следования сигнала возникли проблемы.
В некоторых случаях появление «ошибки 9» связано с неправильной регистрацией абонента или отсутствием оплаченной подписки на каналы вещания. Обычно это касается новых пользователей, которые только приобрели и подключили оборудование, но не успели пройти полную регистрацию и оплатить услугу.
Как зарегистрировать оборудование
Чтобы получить доступ к просмотру каналов Tricolor TV, нужно пройти полную регистрацию, которая включает в себя такие действия:
- произвести настройку приемника и проверить, как показывает информационный канал под цифрой «0»;
- переключить ресивер на 1 канал;
- при необходимости вставить смарт-карту;
- зарегистрироваться и не выключать оборудования до тех пор, пока на нем не появится изображение, ждать следует примерно 8 часов.
Чтобы корректно зарегистрироваться как новый пользователь, необходимо знать:
- модель ресивера – она указана на задней панели;
- ID приемника;
- код, который указан на скретч-карте;
- серийный номер ресивера;
- паспортные данные абонента;
- адрес, где будет установлено оборудование, телефон владельца.
Произвести регистрацию оборудования можно несколькими способами:
- На официальном сайте Триколор ТВ, пройдя онлайн-регистрацию, если новое оборудование было приобретено в фирменном магазине.
- Через официального дилера, если комплект оборудования был куплен не у оператора.
- По телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
Каждый пользователь решает сам, как ему произвести регистрацию оборудования, выбирая самый удобный способ.
Как исправить «ошибку 9»
После подключения и настройки оборудования, когда не появляется изображение, стоит сразу произвести диагностику. Рассмотрим особенности диагностики Триколор ТВ – что означает ошибка 9, почему она возникает и как ее исправить.
Перед тем как проверять оборудование, следует убедиться, что регистрация у провайдера прошла успешно, все данные внесены и сохранены.
Для этого нужно:
- На сайте компании зайти в раздел «Регистрация клиента».
- В открывшемся окне нужно ввести номер ID, который указан на задней панели приемника.
Если ваше оборудование числится в базе, система выдаст информацию об успешной регистрации, если нет, необходимо будет дополнить недостающие данные.
Для этого, переходя по подсказкам, следует заполнить в заявке следующие данные:
- Серийный номер ресивера.
- Ф. И. О. абонента, с которым заключен договор на обслуживание.
- Полный адрес подключения оборудования.
- Контактный телефон.
После рассмотрения заявки ваш аккаунт будет активирован автоматически. После активации нужно перезагрузить ресивер, отключив его от питания на несколько минут. После подключения и настройки будет доступен просмотр любимых каналов.
В случае если регистрация произошла после подключения оборудования, необходимо внести некоторые корректировки:
- Сбросить все настройки до заводского уровня.
- В личном кабинете указать и настроить новые значения команды активации.
- Проверить, поступила ли на ваш счет внесенная оплата за просмотр пакета платных каналов.
После регистрации или изменения настроек нужно оставить приемник включенным и ждать порядка 8 часов, пока ресивер не настроится на новый режим работы.
Как проверить регистрацию оборудования
Если при трансляции каналов возникает перебои, или абонент сталкивается с ошибкой 9 Триколор ТВ, возникает вопрос, правильно ли зарегистрировано новое оборудование. Также абоненту полезно знать, сколько времени до следующей оплаты за просмотр каналов и как исправлять неполадки в работе приемника.
Для проверки регистрации и оформления нужной подписки на каналы нужно зайти на официальный сайт компании и в разделе «Регистрация клиента» проверить нужную информацию, касающуюся учетной записи абонента и данных про подписку.
Следует внести номер ID своего приемника, нажать кнопку «ОК» и система выдаст полную информацию, касающуюся вашего оборудования. Если регистрация успешна, будет написано: «Ваш приемник зарегистрирован, пакет «Единый», дата окончания 31.05.2020». Если существуют проблемы, статус может быть «Неизвестный статус» – ресивер не прошел регистрацию или «Номер оборудования неверный» – номер ID внесен неверно.
Проверка активности пакетов
Когда возникла ошибка 9 Триколор ТВ, что делать зависит от причин ее возникновения. В первую очередь следует проверить, нет ли задолженности по оплате услуг телевидения, зачислена ли оплата по назначению. Способов проверки может быть несколько.
Можно проверить по номеру ID оборудования, который состоит из 14 цифр и присвоен каждому приемнику.
Для этого необходимо:
- Зайти на официальный сайт Триколор ТВ.
- Выбрать закладку «Проверка подписок».
- В появившемся окне ввести номер ID и запустить проверку.
После окончания проверки на экране высветится вся информация о том, на какие пакеты подписан пользователь, когда заканчивается срок, какие оплаты и когда были зачислены.
Существуют еще дополнительные способы проверки баланса:
- На сайте в личном кабинете в разделе «Оплата» видна вся история платежей и сумма задолженности.
- Проверить статус подписки можно при помощи ресивера. В «Меню» следует выбрать «Подписки» и открыть «Статус». Здесь будет доступна вся информация относительно подписки.
- При обращении на горячую линию компании оператор также предоставит всю необходимую информацию.
Получение ключей активации
Для корректной работы ресивера необходим ключ активации, при помощи которого сигнал, поступающий от спутника на приемник, проходи раскодировку.
Ввод ключа может понадобиться в следующих случаях:
- Первое подключение абонента к системе Триколор ТВ.
- Появление ошибки «Кодированный канал».
- Приемник долго не работал, и ключи устарели.
В процессе регистрации оборудования ключи автоматически отправляются на раскодировку для дальнейшей работы каналов. Если приемник долго не работал или вышел из строя, каналы кодируются, и для их работы следует получить новые ключи.
Отправить ключи можно несколькими способами:
- Оставить заявку в службе технической поддержки, после активации сотрудник службы отправит ключ.
- При помощи личного кабинета – в разделе «Отправка ключа активации» создать и отправить запрос, через 6-8 часов на экране ресивера должна появиться картинка, свидетельствующая о том, что сигнал раскодирован.
- С помощью смс отправить запрос на сервис «Экспресс-доступ» и через определенное время придет ответ и сигнал будет доступен.
Получить ключ активации может любой пользователь, выбрав удобный для себя способ.
Что делать, если ничего не помогает
Если самостоятельно не удается исправить ошибку 9, которая появляется на экране вашего приемника, нужно обратиться за помощью к специалистам. На официальном сайте Триколор ТВ есть раздел «Техническая поддержка», где любой абонент может задавать интересующий его вопрос, и технические консультанты всегда на него ответят.
В разделе «Вопросы и ответы» можно найти ответы на наиболее распространенные технические вопросы. Также через личный кабинет можно оставить заявку на вызов специалиста на дом, заполнив необходимую форму в разделе «Связаться с нами».
Горячая линия провайдера работает круглосуточно и без выходных. Позвонив на нее по телефону 8-800-500-01-23, абонент может задать вопрос консультанту и получить консультацию специалиста. Если проблема состоит в ресивере, можно воспользоваться гарантией и поменять приемник на другой.
