С каждым годом пользователей Tricolor становится больше. Оператор позволяет клиентам наслаждаться огромным выбором качественных телепрограмм. Но любое оборудование не может вечно работать без сбоев. Поэтому стоит выяснить основные причины, почему Триколор не показывает основные каналы.
Что представляют собой базовые телепередачи
У клиентов компании есть возможность просматривать некоторые телеканалы бесплатно. Однако для этого потребуется определенное оборудование. Бесплатные каналы называются базовыми.
В базовом пакете Триколора есть:
- 20 телепередач;
- радиостанции;
- телемагазин;
- информационные каналы.
Какие передачи будут вещать бесплатно, решается на законодательном уровне. Иногда список может меняться. Это одна из причин, почему, к примеру, пропали каналы на Триколор ТВ (пакет «Единый»). Доступ к бесплатным передачам появляется лишь в том случае, если заплатить за пакет. При невнесенной оплате бесплатные каналы будут исчезать.
Информационный телеканал разработан и поддерживается сотрудниками компании. На инфоканале можно узнать об услугах, способах справиться с неполадками и различных акциях. Телемагазин нужен, чтобы покупать товары прямо из дома.
Причины, по которым могут отсутствовать основные передачи
Причин, почему на Триколоре нет ни одного бесплатного федерального канала, может быть несколько. При этом обычно появляется уведомление «Нет сигнала». Причиной такой ситуации нередко оказывается простой сбой настроек или плохая погода. Может быть неисправно оборудование, также часто отключение происходит по окончании подписки.
Среди распространенных причин:
- отсутствие электропитания;
- неправильные настройки;
- обрыв шнура;
- профилактические работы;
- старое ПО;
- неправильно установленная карта.
Если Триколор ловит не все существующие каналы, не стоит паниковать. Для решения проблемы иногда достаточно нескольких минут. Нужно лишь корректно подойти к вопросу.
Как проверять оборудование
Первое, с чего следует начинать решать проблему – проверка шнура. Если он целый и подключен правильно, нужно преступать к следующим шагам. Тем, кто интересуется, почему нет бесплатных каналов ТВ на Триколоре, следует начать с перезагрузки устройства.
Желательно воспользоваться таким алгоритмом:
- отключить прибор от сети;
- дождаться, пока пройдет 5-10 минут;
- подключиться к сети и снова включить ресивер.
После рестарта обычно возобновляется рабочий режим. Иногда этого не происходит. В таком случае следует включить инфоканал. Если информационный канал не работает, есть вероятность, что произошел сбой настроек. В этой ситуации следует сбросить настройки до заводских.
Сброс настроек приставки
Тем кого беспокоит вопрос, почему не стало какой-то интересной программы на Триколоре, сброс настроек помогает не всегда. Однако в некоторых случаях данный процесс позволяет возобновить показ базовых каналов. В любой непонятной ситуации можно воспользоваться этой функцией.
Чтобы сбросить настройки нужно:
- войти в меню прибора;
- выбрать раздел «Установки»;
- в открывшемся окне набрать код карты, который находится сзади (если кода нет, набрать «0000»);
- нажать на «Заводские установки» и подтвердить восстановление.
Далее нужно будет заново настроить ресивер. Для этого нажимают на «Автопоиск». После того как сканирование закончится, нужно сохранить найденные телепередачи.
Если своевременно не оплачивать подписку, по окончании оплачиваемого периода базовые каналы могут пропадать с привычных мест. В этом случае они перемещаются в конец списка. Найти базовые телепередачи можно после 100 передачи.
Иногда сброса настроек оказывается недостаточно, чтобы решить возникшую проблему. В такой ситуации нужно проверить провод от приемника до антенны. Следует также обратить внимание, не изменила ли свое направление последняя. При необходимости нужно поправить антенну.
Обновление программного обеспечения
Чтобы качество изображения улучшалось, а возможности пользователей расширялись, провайдер рекомендует регулярно обновляться. Если пользователь не делает этого своевременно, с просмотром общероссийских передач могут возникнуть проблемы. Обновления желательно выполнять при каждом появлении новой версии.
Чтобы обновить встроенное ПО, нужно найти в меню ресивера раздел «Обновление». До окончания процесса прибор выключать не рекомендуется. В противном случае некоторые файлы могут быть перезаписаны. Это приведет к некорректной работе.
Кроме обновления из меню ресивера, можно также обновлять ПО через интернет либо с помощью USB-флешки. Подробные инструкции по разным способам обновления можно найти на официальном сайте оператора.
Проблемы с чтением карты
Что делать, когда Триколор показывает только HD каналы, знают не все. Для нормальной работы приемник должен корректно считывать смарт-карту. В противном случае возможны различные сбои.
Чтобы проверить видимость карты, следует:
- войти в меню;
- найти раздел «Условный доступ»;
- выбрать модуль Dre в окне, которое появится;
- проверить, есть ли номер в пункте «ID номер карты».
Иногда номер может отсутствовать. Это значит, что ресивер не считывает карту. Такая проблема может возникать, когда карточка установлена неправильно или картоприемник сломан. Среди возможных причин следует выделить поломку ресивера, а также несоответствие ПО и карты, которая установлена.
Если карточка стоит неправильно, чтобы исправить ситуацию можно попробовать ее вынуть, протереть от мусора и пыли и аккуратно установить назад. Можно также выполнить обновление ПО. В остальных случаях потребуется ремонт или замена ресивера.
Данные не были своевременно подтверждены
Если дети задают вопрос, почему отменили трансляцию Бейбиз на Триколоре, получить ответ можно на горячей линии оператора. Однако ситуация, когда не работает ни один общий канал, гораздо серьезней. Иногда причиной этого становятся неподтвержденные данные абонента.
Потребность в подтверждении может возникнуть, если пользователь не сделал это своевременно. Чтобы завершить процесс регистрации, необходимо воспользоваться личным кабинетом, который есть у каждого клиента Триколор. Можно также обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-500-01-23. Чтобы оператор смог выполнить подтверждение, нужно знать свой ID.
Причина в политике провайдера
Если не оплачен Триколор, какие каналы будут показывать будет зависеть от вашего тарифного плана. Компания предлагает вариант оплаты пакета частями. В этом случае вносить сумму нужно до определенного числа. Если следующий месяц не проплачен, компания не гарантирует трансляцию базовых передач TV.
В случае одностороннего расторжения договора провайдер также может не предоставлять доступ. Оператор не несет ответственности за вещание бесплатных телепередач. Если пользователь проверил все возможные ошибки, но проблема с телевидением не решилась, лучше обратиться к поставщику. Вопрос, почему появился платный значок интернет на Триколор, можно также задать провайдеру.
