Компания НТВ плюс сегодня является одним из лидеров на рынке операторов спутникового телевидения в Российской Федерации. Она предлагает своим абонентам около 300 каналов различной тематики, транслируемых в высоком качестве. Кроме большого спектра услуг, НТВ+ может похвастаться отличной обратной связью с пользователями.
При возникновении любых вопросов, связанных с просмотром телевидения, проблемами с настройками и подключением всегда можно обратиться в техподдержку компании. Служба поддержки НТВ плюс всегда поможет найти правильное решение и справиться с любой проблемой.
Как связаться с техподдержкой
Если у вас возникли вопросы, связанные с использованием спутникового телевидения НТВ Плюс, всегда можно связаться с техподдержкой компании любым удобным способом:
- Через функцию «Личный кабинет» – нужно только зарегистрироваться на сайте оператора, получить доступ в кабинет и авторизоваться. Здесь можно оставлять свои отзывы о работе компании, задавать вопросы, оставлять заявки на обслуживание.
- Через личное обращение. Следует обратиться в официальные сервисные центры, которые находятся во всех крупных городах страны, где консультант НТВ Плюс решит любую проблему.
- С помощью электронной почты. Абонент может написать письмо, где опишет возникшую проблему и отправит ее на электронную почту компании abonent@ntvplus.com. В течение нескольких часов оператор предоставит вам ответ.
- На официальном сайте компании есть форум, где подписчик может пообщаться с другими абонентами и задать интересующий его вопрос.
- Звонить на горячую линию по телефонам: 8 (495) 755-67-898 или (495) 784-61-20.
- Отправив смс-сообщение. Очень удобно управлять абонентскими услугами с помощью смартфона. На номер оператора +7 (903) 767-23-32 или 6788 нужно отправить сообщение. С помощью смс-команд можно подключать новые услуги, просматривать баланс, управлять подпиской.
При возникновении любых проблем с просмотром спутникового телевидения НТВ Плюс всегда можно обратиться за помощью в службу технической поддержки, воспользовавшись любым из вышеописанных способов.
Бесплатный номер телефона горячей линии НТВ Плюс
С 2016 года компания НТВ Плюс для своих абонентов подключила многоканальный справочный телефон 8–800–555–6789. По этому номеру пользователь может бесплатно позвонить в колл-центр в любое время, звонки принимаются круглосуточно и без выходных. Время ожидания ответа от оператора зависит от его загруженности. В «час пик», с 18.00 до 20.00, нагрузка возрастает, можно ожидать ответ до одной минуты. В остальное время оператор соединится с клиентом за несколько секунд.
Чтобы получить от оператора полезный ответ, важно четко сформулировать свой вопрос и описать проблему.
Также нужно знать данные, связанные с подключением услуг спутникового телевещания:
- номер абонентского договора;
- полная информация о подключенном оборудовании — модель и номер ресивера, модель антенны, ID-номер смарт-карты;
- личные данные абонента, на которого оформлен договор.
Центр технической поддержки НТВ Плюс круглосуточный, звонить можно в любое удобное время, звонки абсолютно бесплатны. Звонить на «горячий» телефон можно как со стационарного аппарата, так и с любого сотового телефона. Время общения с оператором неограниченно, можно задавать любые вопросы – специалисты компании всегда дадут исчерпывающий ответ.
Для решения возникшей проблемы можно позвонить на номер горячей линии и получить помощь. Все необходимые контакты есть на официальном сайте спутникового оператора.
Skype, Viber и Whatsapp и электронная почта
Для комфортности и удобства работы с абонентами компанией НТВ Плюс была запущена техническая поддержка через известные мессенджеры Skype, Viber, Whatsapp. Эти средства общения дают возможность вести переписку между клиентом и представителем оператора и совершать звонки через мобильные телефоны. Для Whatsapp и Viber существует один контактный номер телефона +7(916)571-02-79.
Также с оператором спутниковой компании можно связаться с помощью электронной почты по адресу abonent@ntvplus.com.
При помощи электронной почты пользователь может:
- переоформить договор на оказание услуг;
- подать заявку на расторжение договора;
- осуществить переброс оплаты на другой счет;
- возобновить или приостановить просмотр каналов телевещания.
Для операций с аккаунтом могут понадобиться заявление на переоформление договора, квитанция об оплате услуг, заявка на подключение или отключение каналов. К письму следует прикрепить сканированные копии этих материалов. Обязательным условием для управления подписками через электронную почту является указание в письме номера договора или смарт-карты клиента.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Сегодня НТВ Плюс – один из крупнейших операторов спутникового вещания страны. Служба поддержки оказывает помощь абонентам не только в подключении услуг телевещания, но и помогает решить возникшие проблемы в процессе сотрудничества.
Часто абоненты обращаются к специалистам компании со следующими вопросами:
- Чтобы узнать об услугах, предоставляемых оператором спутникового вещания, стоимости подключения, действующих акциях и предложениях.
- При самостоятельном подключении оборудовании и настройке каналов могут возникнуть неполадки или произойти сбой в работе системы. Тогда необходима консультация специалиста технического отдела.
- Вызов мастера сервисного центра на дом для устранения проблем, которые пользователь самостоятельно не может устранить.
- Моменты, касающиеся перехода абонента на новый пакет услуг, подключения услуг телевещания для новых подписчиков, смена тарифного плана.
- При смене оператора спутникового телевидения и расторжения договора на оказание услуг следует обращаться на горячую линию НТВ Плюс.
- При возникновении проблем с качеством или доступностью трансляции.
Благодаря службе поддержки, пользователи всегда могут обратиться к специалистам по любому вопросу, получить консультацию и быстро решить любой возникший вопрос.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
В службу поддержки НТВ Плюс позвонить можно в любое удобное для вас время. Специалисты компании квалифицированно оказывают услуги техподдержки для всех абонентов. Профессионалы, работающие в компании, знают принцип и особенности работы оборудования, обладают информацией о тарифных планах, акциях, проводимых для клиентов. Но некоторые вопросы и проблемы, возникающие у абонента, могут потребовать для их решения немного больше времени. Поэтому ответ от оператора службы поддержки будет предоставлен клиенту через некоторое время.
Время ответа и компетентность специалистов
Так как служба поддержки НТВ Плюс работает круглосуточно и без выходных, на вопросы абонентов операторы отвечают быстро. Дозвониться на горячую линию удается всегда. Обычно соединение происходит в течение пары минут. Иногда, во время сбоя линии связи, работать служба может медленнее. В остальное время на линии всегда есть свободный оператор, которые ответит на все ваши вопросы и предложит помощь.
Вопросы и ответы на официальном сайте
На официальном сайте спутникового оператора НТВ Плюс есть раздел «Вопросы и ответы», где подписчики могут найти много полезной информации.
Часто абонентов интересуют такие вопросы:
- Как стать абонентом НТВ Плюс.
- Как самостоятельно подключить и настроить оборудование.
- Какие каналы входят в пакеты услуг, их стоимость и срок действия.
- Где найти программу телепередач.
- Какие программы предлагаются детям.
- Функции и возможности «Личного кабинета».
- Что предлагается корпоративным клиентам.
Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, всегда можно обратиться в службу поддержки компании.
