Техническая поддержка пользователей интернета МГТС: способы связи

На данный момент Московская городская телефонная связь представляет собой одну из наиболее старых отечественных компаний. Ее основание произошло еще в 1882 году. На сегодняшний день компания предлагает своим клиентом большое количество доступных услуг, в число которых входит доступ к мобильной связи, интернет-соединение, цифровое телевидение, а также системы умный дом. МГТС работает с наиболее крупной в столице России сетью для передачи данных. Также компания стала одной из первых в России, начавших предлагать своим клиентом доступ к Сети на скорости в 500 Мбит в секунду. В компании МГТС интернет техподдержка пользователей находится на высоком уровне, а ее специалисты готовы предоставлять бесплатные консультации клиентам в любое время суток. Для получения помощи от компетентных специалистов клиенты могут воспользоваться различными номерами телефона компании, либо держать связь при помощи онлайн-чатов.

Обратите внимание!

Клиент компании может задавать интересующие его вопросы при помощи подачи заявки, либо используя формы для обратной связи.

Телефон горячей линии для связи с компанией

Служба поддержки интернет МГТС на протяжении длительного периода времени использует для связи с представителями компании номер 8-495-636-06-36. Все поступающие звонки по этому номеру с городского или мобильного телефона совершенно бесплатны.

Также клиенты мобильной связи МГТС или МТС могут воспользоваться коротким номером 0636. Все звонки по этой горячей линии также совершенно бесплатны.

Телефон горячей линии в столице

Жители столицы нашего государства для получения интернет техподдержки МГТС используют номер, указанный выше. Если вы являетесь жителем Москвы, лучше всего использовать номер 8-800-250-00-50. Тарификация всех вызовов абсолютно бесплатная и операторы оказывают необходимую поддержку в любое время суток.

Номер горячей линии для жителей Санкт-Петербурга

Если у клиентов компании МГТС пропал интернет в городе Санкт-Петербург, они не могут использовать номера городских контактных центров компании, так как фирма в СпБ пока что не представлена. В то же время они могут воспользоваться номером единой горячей линии, который был указан выше.

Горячая линия МГТС в регионе

На данный момент компания работает исключительно на территории Москвы и области. У компании МГТС проблемы с интернетом случаются крайне редко из-за слаженной работы линии. Однако если ваши родные столкнулись с такой ситуацией, а вы на данный момент находитесь за пределами Московской области, звонок в компанию будет оплачиваться согласно тарифу вашего мобильного оператора.

Альтернативные способы связи с компанией

Возникшие проблемы с качеством связи (произошел сбой в работе МГСТ, пропал интернет, не работает онлайн-ТВ) решаются звонком по горячему номеру. Однако для удобства использования технической поддержки существует множество альтернативных способов для поддержания связи с компанией.

Если вы не уверены, что вам ответит МГТС служба поддержки – интернет поможет вам связаться с ними. На официальном сайте клиенты могут получить доступ к онлайн-чату с представителем компании. Для входа в систему пользователю необходимо заполнить поле с номером телефона и паролем для получения доступа к личному кабинету. После этого этапа можно задавать любые интересующие вас вопросы.

Кроме онлайн-чата на официальной странице есть форма для получения обратной связи с компанией. Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо обозначить ФИО, городской номер телефона, электронный адрес, выбрать тему вопроса, который вас интересует и описать возникшую проблему. Также для более понятного изложения возникшей проблемы можно прикрепить скриншот или фотографию. Перед тем, как отправить сообщение, необходимо поставить галочку для подтверждения согласия на обработку персональных данных.

Техническая поддержка интернета МГТС идет в ногу со временем и работает в социальных сетях Фейсбук и ВКонтакте. Администраторы официальных групп отвечают на интересующие вопросы в течение нескольких часов.

В качестве дополнительной функции существует обращение в ближайшее отделение компании. Перечень офисов указан на официальной странице МГТС, их список указан в разделе под названием «Центры продаж».  После перехода по этой вкладке необходимо нажать на «Показать списком» и выбрать нужный вам регион. После нажатия на любой из адресов, в новой вкладке система отобразит клиенту схемы проезда и рабочие часы каждого из отделений.

Если при работе с компанией МГТС возникла проблема «нет подключения к интернету», ее можно решить, используя приложение для смартфона. Мобильное версия приложения доступна для загрузки на официальном интернет-ресурсе, и с его помощью можно получать удобный доступ к личному кабинету пользователя.

Если у вас пропадает интернет МГТС, связь со службой технической поддержки также доступна по адресу электронной почты help@mgts.ru.

Важно!

Юридические лица не могут использовать электронную почту для получения технической поддержки, данный функционал доступен только для физических лиц.

Какие проблемы могут решить представители технической поддержки МГТС

После обращение в службу технической поддержки компании, клиенты могут получить консультации на темы, связанные с услугами мобильной связи, получить подробную информацию о текущих акциях и тарифах, узнать свой баланс, решить проблемы с доступом к услугам Сети и телевидения, также можно подключить или отключать услуги. Представители контактных центров компетентны в решении финансовых и технических вопросов и могут принимать жалобы на качество предоставляемых услуг. В том случае, если появились проблемы во время использования городского номера телефона, есть возможность подачи заявки на вызов специалистов по вашему адресу.

Также специалисты фирмы МГТС могут рассказать вам, что делать, если у вас плохой интернет, или предоставить справочную информацию по особенностям вашего тарифа и состоянию лицевого счета.

Какие вопросы нельзя решить при обращении в техническую поддержку

Сотрудники столичного интернет-провайдера не предоставляют консультации, связанные с услугами и тарифами других операторов сотовой связи и не способны решать вопросы мошенничества.

Большинство ответов на наиболее часто задаваемые клиентами вопросы расположены на официальном интернет-портале компании. Во вкладе «Поддержка» есть множество разделов, в которых размещена полезная информация для клиентов компании.

Для отказа от услуг клиенту необходимо обращаться напрямую в офис.

Время ответа и уровень компетентности сотрудников технической поддержки

Время, за которое можно получить информацию по интересующему вопросу напрямую зависит от того, какой из способов связи был выбран для получения консультации. Если вы выбрали онлайн-чат, ответ на нужный вопрос будет предоставлен в течение одной минуты.

Если для получения консультации использовать горячую линию, необходимо брать в учет время суток. Скорость реакции МГТС на ваш звонок напрямую зависит от текущей загруженности операторов, в некоторых случаях необходимо «повисеть на линии» 7-10 минут.

Техподдержка компании разбита на несколько уровней. В том случае, если первый оператор не смог помочь решить возникшую проблему, клиент будет перенаправлен к профильному специалисту.